Công ty

AT&T Mobility, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động cho chiếc iPhone, đã ra thông báo thông qua người phát ngôn Mark Siegel rằng kích cỡ của tập hóa đơn này là hiếm gặp. "Chúng tôi sẽ không gửi nhiều tập hóa đơn đóng hộp tới khách hàng," ông nói với USA Today. Ông cho biết các hóa đơn của tất cả người dùng di động AT&T là như nhau, nhưng độ phổ biến và chức năng của iPhone đã làm mở rộng nó. "Nó không khác gì so với bất cứ hóa đơn nào cho bất cứ thiết bị hay dịch vụ khác nào mà chúng tôi cung cấp."[5]

Sau đó, vào ngày 18 tháng 8, AT&T ra một thông báo cho biết: "Các khách hàng của chúng tôi có lựa chọn nhận hóa đơn không liệt kê chi tiết. Ngoài ra, nhiều năm nay chúng tôi đã khuyến kích khách hàng chuyển sang hóa đơn trực tuyến vì sự tiện lợi, an toàn và thân thiện với môi trường."[28] Cuối cùng, vào ngày 22 tháng 8, AT&T thông báo qua tin nhắn tới người dùng iPhone rằng hãng sẽ bỏ các mục thống kê chi tiết khỏi các tờ hóa đơn.[8][9] Ezarik phản ứng trước hành động của AT&T: "Có vẻ họ đã hiểu được thông điệp rồi.".[8] Người phát ngôn của công ty Lauren Garner khẳng định phản ứng của công chúng không phải lý do hãng chuyển sang hóa đơn kiểu tóm tắt, cho biết rằng: "Đây là điều chúng tôi đã dự định từ lâu."[26][29]

Ngành công nghiệp

AT&T có thể đã không lường trước được những hiệu ứng đi kèm với việc sử dụng dữ liệu cao của người dùng iPhone.[30][31] Kết quả là các trung tâm của AT&T tràn ngập những cuộc gọi than phiền về kích cỡ hóa đơn.[32]

Phóng viên Internet Dana Blankenhorn cho rằng kích cỡ của những tờ hóa đơn đã minh chứng cho một vấn đề với mô hình kinh doanh kiểu "dựa vào các sự kiện" hay hướng tới sự kết nối của các công ty điện thoại và sử dụng nó để tranh luận ủng hộ cho phong trào kêu gọi mở thêm tần số vô tuyến tự do sử dụng tại Hoa Kỳ dự kiến vào năm 2008. Anh chỉ ra cách mà những tờ hóa đơn điện thoại coi mọi hoạt động là một sự kiện riêng biệt đáng để ghi lại, trong khi mô hình Internet được dựa trên một mức giá cố định nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể trong liên lạc phi kết nối.[33]

Tạp chí công nghệ thông tin Computerworld đã đưa tin về sự việc, nói rằng "quá trình lập hóa đơn quá chi tiết khiến một số người dùng phải nhận những tập hóa đơn dài hàng chục hay thậm chí hàng trăm trang giấy." Tạp chí đã đưa vụ việc này vào danh sách "10 khoảng khắc xấu hổ nhất làng công nghệ".[10][11]

Môi trường

Rob Enderle, một nhà phân tích công nghệ Thung lũng Silicon, cũng ủng hộ thông điệp về môi trường của Ezarik, nói rằng: "AT&T nên có một câu khẩu hiệu mới – dùng AT&T để giết một cái cây."[27] Bài báo của USA Today cũng có tựa đề "How many trees did your iPhone bill kill?" (Hóa đơn iPhone của bạn đã giết được bao nhiêu cái cây?)[3] Theo blogger Muhammad Saleem, mục tiêu của Apple nhằm thu hút được 10 triệu người dùng iPhone vào cuối năm 2008 sẽ cần lượng gỗ tương đương với khoảng 74.535 cây để làm giấy hằng năm, giả sử hóa đơn mỗi tháng dài 100 trang.[26][34][35] Một biên tập viên tạiThe Blade, một tờ báo độc lập tại Toledo, Ohio, gọi kiểu hóa đơn chi tiết là "vô lý và lãng phí cho môi trường".[36]